Nghiên cứu
[ Đăng ngày (30/01/2021) ]
|
|
Tác động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đến lòng trung thành của khách hàng: trường hợp khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại TP. Cần Thơ
|
|
|
Trong thời gian vừa qua khi hàng loạt trường hợp khách hàng bị mất tiền gửi tiết kiệm xảy ra ở các ngân hàng, thì vấn đề trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) được khách hàng quan tâm nhiều hơn khi quyết định gửi tiền hoặc duy trì gửi tiền tại ngân hàng và tác động mạnh đến lòng trung thành khách hàng.
|
Ảnh minh họa (internet)
Việc ngân hàng thực hiện CSR tốt sẽ giúp ngân hàng tạo được danh tiếng tốt, duy trì và thu hút khách hàng và nguồn nhân lực có chất lượng. Hiện nay, có rất nhiều ngân hàng thực hiện CSR và để lại nhiều ấn tượng đối với khách hàng. Tuy nhiên hoạt động CSR của các ngân hàng thực sự có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng gửi tiền tiết kiệm hay không thì chưa có nhiều nghiên cứu thực hiện, do đó việc nghiên cứu tác động CSR đến lòng trung thành của khách hàng gửi tiền tiết kiệm là hết sức cần thiết đối với bối cảnh hiện nay.
Để tiến hành nghiên cứu, nhóm nghiên cứu Nguyễn Hoàng Khởi (Nghiên cứu sinh Trường ĐH Trà Vinh) và Huỳnh Khải Văn (Thạc sĩ, Trường ĐH Nam Cần Thơ) đã sử dụng số liệu sơ cấp qua khảo sát khách hàng có sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm trên địa bàn thành phố Cần Thơ. Số liệu được thu thập bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất thông qua việc phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi với 292 đáp viên là những khách hàng có gửi tiền tiết kiệm tại các ngân hàng ở địa bàn thành phố Cần Thơ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính để nghiên cứu sơ bộ những nhân tố trách nhiệm xã hội tác động đến lòng trung thành. Bên cạnh đó, nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích định lượng thông qua phân tích nhân tố khám phá (EFA) và mô hình hồi quy để đo lường sự tác động của CSR đến lòng trung thành khách hàng. Thông qua khảo sát 292 khách hàng có gửi tiền tiết kiệm tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố Cần Thơ, kết quả phân tích hồi quy cho thấy CSR có tác động đến Lòng trung thành của khách hàng, trong đó trách nhiệm về Pháp lý và Đạo đức là hai yếu tố tác động mạnh nhất đến Lòng trung thành, kế đến là yếu tố Kinh tế và Từ thiện.
Nghiên cứu đăng trên Tạp chí Khoa học và Kinh tế phát triển số 04 (Đại học Nam Cần Thơ) |
Theo Tạp chí Khoa học và Kinh tế phát triển (pcmy)
|