Theo Kế hoạch số 146/KH-UBND ngày 17/7/2026 của UBND phường Sóc Trăng, mô hình được triển khai từ ngày 20/7/2026 đến ngày 30/11/2026. Chương trình tập trung tạo điều kiện thuận lợi để người dân tiếp cận, thực hiện thủ tục hành chính (TTHC), nhất là những người gặp khó khăn trong việc đến trực tiếp cơ quan hành chính trong giờ làm việc.

Một trong những điểm nổi bật của mô hình là chính quyền chủ động hỗ trợ người dân ngoài giờ hành chính hoặc trực tiếp tại nhà, nơi cư trú đối với các trường hợp đủ điều kiện. Hoạt động hỗ trợ được triển khai thường xuyên từ thứ hai đến thứ bảy. Thời gian hỗ trợ ngoài giờ hành chính được thực hiện theo nhu cầu đăng ký của người dân, tối đa đến 18 giờ các ngày làm việc trong tuần và buổi sáng thứ bảy, trừ các ngày lễ, Tết theo quy định. Người dân được khuyến nghị đăng ký trước ít nhất một ngày làm việc để cơ quan bố trí công chức hỗ trợ.

Đối tượng thụ hưởng chính của mô hình là người cao tuổi, người khuyết tật, người bệnh không thể đi lại, hộ nghèo, hộ cận nghèo, người có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn và những người bận rộn, không có điều kiện thực hiện TTHC trong giờ hành chính. Ngoài ra, các trường hợp khác có nhu cầu hỗ trợ sẽ được Chủ tịch UBND phường xem xét phù hợp.

Nội dung hỗ trợ được thực hiện từ trước, trong và sau quá trình nộp hồ sơ. Người dân được tư vấn về thành phần hồ sơ, hướng dẫn kê khai biểu mẫu, kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ và hướng dẫn thanh toán phí, lệ phí. Đối với hồ sơ trực tuyến, công chức hỗ trợ người dân đăng nhập VNeID trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, thực hiện quét tài liệu, ký số và nộp hồ sơ trên môi trường điện tử.

Đối với các đối tượng yếu thế, mô hình còn triển khai tiếp nhận hồ sơ ngoài trụ sở đối với một số lĩnh vực như hộ tịch, chứng thực, bảo trợ xã hội, hưu trí, người có công... Qua đó, góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại và tạo điều kiện để người dân tiếp cận các dịch vụ hành chính một cách thuận lợi, bình đẳng.

Việc trả kết quả cũng được thực hiện linh hoạt thông qua nhiều hình thức như nhận kết quả điện tử, nhận qua dịch vụ bưu chính công ích hoặc nhận trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Người dân có thể đăng ký hỗ trợ trực tiếp tại Trung tâm, qua điện thoại hoặc các nền tảng số như Zalo OA của UBND phường Sóc Trăng, Zalo Mini App “Sóc Trăng Số” và các nhóm Zalo cộng đồng. Tại khu dân cư, người dân cũng có thể liên hệ Trưởng các khu vực để được hướng dẫn, kết nối hỗ trợ.

Mô hình “Dân cần, Chính quyền hỗ trợ” không chỉ là giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ mà còn thể hiện sự chuyển đổi từ phương thức hành chính truyền thống sang phương thức phục vụ chủ động, linh hoạt và dựa trên công nghệ. Việc khuyến khích sử dụng dịch vụ công trực tuyến, VNeID, thanh toán không dùng tiền mặt và các nền tảng số góp phần nâng cao kỹ năng số của người dân, thúc đẩy hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trên môi trường điện tử.

Theo tinh thần Nghị quyết 57-NQ/TW, chuyển đổi số cần hướng đến những giá trị thiết thực cho người dân và xã hội. Vì vậy, việc đưa công nghệ vào giải quyết TTHC phải gắn với khả năng tiếp cận của từng nhóm đối tượng, không để người yếu thế bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số. Mô hình “Dân cần, Chính quyền hỗ trợ” chính là một bước cụ thể hóa quan điểm đó tại cơ sở.

Thông qua mô hình, phường Sóc Trăng hướng đến xây dựng nền hành chính phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện và hiệu quả; đồng thời nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong hỗ trợ người dân. Qua đó, góp phần xây dựng chính quyền số, thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện và hiện thực hóa mục tiêu lấy người dân làm trung tâm trong quá trình phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số.