Dự lễ có đồng chí Trần Thanh Toàn, Ủy viên Ban Thường vụ Đảng ủy, Phó Chủ tịch HĐND phường; đồng chí Huỳnh Hoài Nam, Ủy viên Ban Thường vụ, Phó Chủ tịch UBND phường, cùng đại diện Ủy ban MTTQ Việt Nam phường và các phòng, ban thuộc UBND phường.

Hệ thống Kiosk được đưa vào sử dụng nhằm hỗ trợ người dân chủ động tiếp cận các thông tin liên quan đến thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Thông qua Kiosk, người dân có thể tra cứu thông tin, tìm hiểu quy trình, thành phần hồ sơ và thực hiện các bước nộp hồ sơ dịch vụ công theo hướng trực quan, thuận tiện hơn.

Điểm nổi bật của hệ thống là việc tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), qua đó tăng cường khả năng hướng dẫn và hỗ trợ người dân trong quá trình tìm hiểu, sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Việc đưa công nghệ AI vào hoạt động hỗ trợ hành chính thể hiện bước chuyển từ cung cấp thông tin đơn thuần sang phương thức phục vụ chủ động, thông minh, phù hợp với yêu cầu phát triển chính quyền số và xã hội số.

Theo Kế hoạch số 144/KH-UBND ngày 16/7/2026 của UBND phường Sóc Trăng, mô hình “Phục vụ số” được triển khai nhằm đổi mới phương thức phục vụ, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm; đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính.

Việc đưa Kiosk vào hoạt động góp phần cụ thể hóa các mục tiêu của mô hình “Phục vụ số”, nhất là trong việc nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ và tái sử dụng dữ liệu số. Đây cũng là những nội dung quan trọng trong quá trình chuyển đổi phương thức giải quyết thủ tục hành chính từ hồ sơ giấy sang môi trường điện tử, góp phần giảm giấy tờ, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp cũng như cơ quan nhà nước.

Việc ứng dụng AI và các nền tảng số trong phục vụ người dân còn tạo điều kiện để cơ quan hành chính từng bước hình thành phương thức quản lý, điều hành dựa trên dữ liệu. Khi thông tin được số hóa, kết nối và tái sử dụng, quá trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ có thể được thực hiện nhanh chóng, chính xác hơn; đồng thời tạo cơ sở để nâng cao chất lượng phục vụ và theo dõi hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.

Từ góc độ thực hiện Nghị quyết 57-NQ/TW, mô hình “Phục vụ số” và hệ thống Kiosk tích hợp AI là bước triển khai cụ thể trong việc đưa khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo vào hoạt động quản lý nhà nước. Công nghệ không chỉ đóng vai trò là công cụ hỗ trợ mà từng bước trở thành nền tảng để đổi mới quy trình, phương thức phục vụ và nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở.

Thời gian tới, việc vận hành Kiosk sẽ góp phần khuyến khích người dân chủ động sử dụng các dịch vụ công trực tuyến, nâng cao kỹ năng số và hình thành thói quen tương tác với chính quyền trên môi trường điện tử. Đồng thời, đây cũng là cơ sở để phường Sóc Trăng tiếp tục nghiên cứu, mở rộng các giải pháp công nghệ phù hợp với nhu cầu thực tế của người dân và doanh nghiệp.

Việc ra mắt Hệ thống Kiosk tra cứu và hỗ trợ nộp hồ sơ dịch vụ công tích hợp AI đánh dấu thêm một bước tiến trong quá trình xây dựng mô hình “Phục vụ số” tại phường Sóc Trăng. Qua đó, góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, hoạt động hiệu lực, hiệu quả; lấy sự thuận tiện, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ, đồng thời tạo nền tảng thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện theo tinh thần Nghị quyết 57-NQ/TW.