Mới đây, Alibaba đã cập nhật chatbot AI Qwen với khả năng đặt đồ ăn, mua vé máy bay và thanh toán trực tiếp. Thông qua việc kết nối với các nền tảng như Taobao, Fliggy và hệ thống thanh toán Alipay, Qwen có thể đề xuất sản phẩm phù hợp, hỗ trợ so sánh và hoàn tất giao dịch mà không cần rời khỏi chatbot. Trước đó, dù đã đưa ra gợi ý thông minh, người dùng vẫn phải chuyển qua nhiều ứng dụng khác nhau để mua sắm, gây gián đoạn trải nghiệm.

Không chỉ Alibaba, các tập đoàn công nghệ lớn khác của Trung Quốc cũng đang đẩy mạnh mô hình này. ByteDance đã nâng cấp chatbot Doubao để tự động thực hiện các tác vụ như đặt vé thông qua hệ sinh thái thương mại của Douyin. Trong khi đó, lãnh đạo Tencent cho rằng thương mại thông qua trợ lý AI sẽ trở thành một phần cốt lõi trong chiến lược phát triển siêu ứng dụng WeChat, nơi AI đóng vai trò trung tâm kết nối dịch vụ và người dùng.

Xu hướng trên cho thấy các công ty AI toàn cầu đang dịch chuyển từ việc tập trung vào mô hình nền tảng sang xây dựng hệ thống tác nhân AI có khả năng thay người dùng thực hiện công việc với mức giám sát tối thiểu. Việc tích hợp mua sắm, thanh toán và dịch vụ số vào chatbot giúp doanh nghiệp khai thác tối đa dữ liệu, tăng mức độ gắn bó của người dùng và hình thành lợi thế cạnh tranh dài hạn trong nền kinh tế số.

Trong khi đó, các công ty phương Tây như OpenAI, Amazon hay Perplexity cũng theo đuổi mô hình thương mại dựa trên tác nhân AI nhưng gặp nhiều thách thức do dữ liệu phân tán và quy định bảo mật nghiêm ngặt. Theo nghiên cứu của McKinsey năm 2025, khoảng một nửa người tiêu dùng đã sử dụng AI khi tìm kiếm trực tuyến, và các tác nhân AI có thể tạo ra hơn 1.000 tỷ USD giá trị kinh tế cho doanh nghiệp Mỹ vào năm 2030. Điều này cho thấy cuộc đua AI đang bước sang giai đoạn mới, nơi hiệu quả ứng dụng và khả năng thương mại hóa sẽ quyết định vị thế của các hãng công nghệ.