Dịch vụ đổi số của VinaPhone là một dịch vụ hoàn toàn mới, đáp ứng nhu cầu chính đáng của khách hàng khi mong muốn lựa chọn số điện thoại phù hợp với sở thích, nhu cầu công việc…. Một điểm nổi bật của dịch vụ là khách hàng hoàn toàn chủ động thực hiện mọi lúc, mọi nơi và không cần hỗ trợ của nhân viên kỹ thuật nhà mạng, khách hàng cũng không cần thay SIM khi chuyển sang một số điện thoại mới.

Dịch vụ đổi số của VinaPhone cung cấp cho thuê bao trả trước với chi phí thấp, chỉ 25.000 đồng /lần đổi số thành công.Sau khi thực hiện đổi số thành công, khách hàng vẫn có thể quay lại sử dụng số thuê bao cũ. Số thuê bao cũ được giữ lại trên hệ thống 15 ngày (sau 15 ngày hệ thống sẽ hủy và đưa lên kho số chung toàn quốc).Các mức phí khác cho dịch vụ này:Tra cứu tìm số (số thuê bao cần chuyển đổi): 250đồng/SMS; giữ số thuê bao (số thuê bao cần đổi): 2.000đồng/lần/số thuê bao. Đặc biệt, nếu khách hàng muốn quay trở lại số cũ thì hoàn toàn được miễn phí.

Đại diện VinaPhone cho biết: “VinaPhone hiện là nhà mạng duy nhất ở Việt Nam cung cấp khả năng chọn số trên website, qua SMS cho khách hàng. Dịch vụ đổi số vừa ra mắt khẳng định cố gắng làm hài lòng khách hàng của VinaPhone đối với nhu cầu rất đa dạng của người Việt Nam khi sử dụng số điện thoại di động”.