Tổ kiểm tra khảo sát việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính của người dân tại Bộ phận Một cửa UBND phường Hưng Thạnh, quận Cái Răng.

Theo ông Tống Văn Nhịn, Phó Chủ tịch Thường trực Ủy ban MTTQVN TP Cần Thơ, Tổ trưởng Tổ kiểm tra, khảo sát, đánh giá việc thực hiện Chỉ số PAPI tại địa phương (Tổ kiểm tra), kết quả Chỉ số PAPI năm 2024 cho thấy, có 4/8 chỉ số nội dung giảm điểm, gồm: tham gia của người dân cấp cơ sở; công khai, minh bạch; trách nhiệm giải trình với người dân và quản trị môi trường. Tuy điểm số PAPI năm 2024 có cải thiện (tăng hơn 0,26 điểm so với năm 2023) nhưng về thứ hạng thuộc nhóm thấp của cả nước. Thực hiện chỉ đạo của Chủ tịch UBND thành phố, Sở Nội vụ thành lập Tổ kiểm tra nhằm xác định rõ nguyên nhân tồn tại, hạn chế để đề ra giải pháp khắc phục, cải thiện thứ hạng Chỉ số PAPI trong năm 2025 và những năm tiếp theo.

Từ ngày 4 đến 6-6, Tổ kiểm tra đã kiểm tra, khảo sát, đánh giá việc thực hiện Chỉ số PAPI tại các phường: Hưng Thạnh, Phú Thứ (quận Cái Răng); Tân Lộc, Thốt Nốt (quận Thốt Nốt); Tân An, An Bình (quận Ninh Kiều). Tại phường Hưng Thạnh, Tổ kiểm tra ghi nhận UBND phường, Ủy ban MTTQVN và các đoàn thể phường, ban nhân dân các khu vực đẩy mạnh chuyển đổi số trong công tác tuyên truyền chủ trương của Đảng, chính sách và pháp luật của Nhà nước bằng nhiều hình thức: thiết lập các nhóm Zalo, Facebook và tuyên truyền miệng; thành lập câu lạc bộ pháp luật để tuyên truyền các quy định của thành phố, quận, phường đến bà con. Các nội dung quy chế dân chủ được thực hiện nghiêm túc, công tác cải cách hành chính có chuyển biến tích cực. Tuy nhiên, kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của người dân đối với hoạt động chính quyền địa phương chưa như kỳ vọng.

Theo ông Nguyễn Văn Được, Chủ tịch UBND phường Hưng Thạnh, có nhiều nguyên nhân. Trong đó, nguyên nhân khách quan là trên địa bàn phường có 14 dự án khu dân cư đang triển khai, nhiều hộ dân gặp khó khăn khi chuyển đổi mục đích sử dụng đất vì vướng quy hoạch, một số trường hợp xây dựng trái phép bị xử phạt. Ở các dự án hiện đang triển khai, việc thu gom rác thải, chăm sóc cây xanh chưa được thực hiện thường xuyên, ảnh hưởng đến môi trường sống của người dân. Đây là những vấn đề được bà con phản ánh thời gian dài nhưng chưa được giải quyết rốt ráo, từ đó mức độ hài lòng của người dân chưa cao. Tại buổi kiểm tra, trưởng các khu vực thuộc phường Hưng Thạnh đều kiến nghị ngành chức năng cần quan tâm triển khai thực hiện dự án đúng tiến độ; đầu tư hạ tầng giao thông, đèn chiếu sáng công cộng và các thiết chế văn minh đô thị, nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.

Tại phường Tân Lộc, việc thực hiện Chỉ số PAPI còn những mặt hạn chế: một số đơn vị chưa thực hiện tốt trách nhiệm giải trình với người dân trong thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn được giao; chưa tập trung giải quyết có hiệu quả các kiến nghị của người dân; công tác kiểm tra, giám sát, đôn đốc việc triển khai thực hiện giải pháp nâng cao Chỉ số PAPI chưa được thường xuyên. Một bộ phận người dân còn hạn chế về công nghệ thông tin nên gặp khó khăn khi tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Còn tại phường Tân An, mặc dù UBND phường tăng cường công tác tuyên truyền, niêm yết công khai các nội dung liên quan đến hoạt động của cơ quan nhà nước, nhưng người dân ít quan tâm; một số câu hỏi của khảo sát PAPI mang tính vĩ mô so với trình độ của một số người…

Ông Trương Hồng Dự, Phó Giám đốc Sở Nội vụ TP Cần Thơ, Tổ phó Tổ kiểm tra, cho rằng, các địa phương cần tập trung tuyên truyền về các nội dung của Chỉ số PAPI, trong đó chú trọng công tác hòa giải ở cơ sở, nhằm hạn chế tình trạng khiếu nại, khiếu kiện; công khai thời gian, địa điểm tiếp công dân; đẩy mạnh cung ứng dịch vụ công, đồng thời nâng cao hơn nữa thái độ, tinh thần phục vụ của công chức trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính để cải thiện mức độ hài lòng của người dân đối với hoạt động của cơ quan nhà nước.

Ông Tống Văn Nhịn lưu ý các địa phương tăng cường vai trò giám sát, phản biện của MTTQ, lựa chọn những vấn đề bức xúc của người dân để giám sát, từ đó đề xuất biện pháp tháo gỡ vướng mắc, khó khăn với cấp ủy đảng, chính quyền. Đẩy mạnh hoạt động phản biện xã hội đối với các dự thảo nghị quyết của HĐND và quyết định của UBND để đảm bảo các nghị quyết, quyết định khi ban hành nhận được sự đồng thuận của nhân dân; công khai, minh bạch các hoạt động của cơ quan nhà nước, nhất là những lĩnh vực dễ phát sinh tiêu cực. Thời gian tới, khi tổ chức mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, địa bàn rộng hơn, quy mô dân số đông hơn, các địa phương cần đẩy mạnh chuyển đổi số, cải cách hành chính, có giải pháp khắc phục những hạn chế trong thực hiện Chỉ số PAPI, nhằm phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn.