Trong bối cảnh tự chủ tài chính của bệnh viện, việc thu hút và giữ chân người bệnh bằng cách liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ là một yêu cầu sống còn đối với các bệnh viện. Bên cạnh việc thực hiện cải tiến theo các tiêu chí, cải tiến theo các vấn đề ghi nhận được từ khảo sát hài lòng là một cách quan trọng, đơn giản và có giá trị cao để nhận được trực tiếp ý kiến từng người bệnh về chất lượng khám chữa bệnh của người bệnh. Trong bối cảnh tự chủ tài chính của bệnh viện, việc thu hút và giữ chân người bệnh bằng cách liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ là một yêu cầu sống còn đối với các bệnh viện. Bên cạnh việc thực hiện cải tiến theo các tiêu chí, cải tiến theo các vấn đề ghi nhận được từ khảo sát hài lòng là một cách quan trọng, đơn giản và có giá trị cao để nhận được trực tiếp ý kiến từng người bệnh về chất lượng khám chữa bệnh của người bệnh. Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu được tiến hành trên bệnh nhân đến khám và điều trị tại khoa khám bệnh, đã nhận thuốc, từ 01/3/2021-01/01/2022. Người nhà bệnh nhân nếu là bệnh nhân trẻ em, người cao tuổi hay người bệnh không đủ khả năng trả lời phỏng vấn. Kết quả tỉ lệ hài lòng người bệnh là 63,00%. Trong đó minh bạch thông tin, thời gian chờ khám, cơ sở vật chất, khả năng tiếp cận, thái độ ứng xử, cung cấp dịch vụ 76,75%; 76,75%, 76,75%. 74,50%. 83,50%. 84,75%... Chưa tìm thấy yếu tối liên quan, Sau can thiện có cải thiện.

Nghiên cứu cho thấy tỷ lệ hài lòng của người bệnh ngoại trú còn thấp so với các nghiên cứu khác trong nước và thế giới. Người bệnh hài lòng ít nhất về khả năng tiếp cận, thủ tục khám chữa bệnh và cơ sở vật chất phương tiện phục vụ. Tỷ lệ hài lòng với các lĩnh vực khác có cao hơn nhưng vẫn thấp hơn các nghiên cứu khác. Chưa tìm thấy yếu tố liên quan, sau can thiệp cải thiện còn thấp do ảnh hưởng đại dịch covid 19.